Política de reembolso

En cumplimiento de la normativa colombiana y nuestra garantía de satisfacción:

Plazo para solicitar cambios

El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones del producto

Para ser aceptado:

  • No debe estar usado.

  • No debe estar abierto (especialmente productos de salud o cuidado personal).

  • Debe conservar empaque original y accesorios.

No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o deteriorados por mal uso.

Defectos de fábrica

Si el producto presenta defectos:

  1. Enviar evidencia fotográfica o en video.

  2. Nuestro equipo validará el caso.

  3. Si procede, se realizará cambio sin costo adicional.

Derecho de retracto

Según la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega en compras no presenciales.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte por retracto serán asumidos por el cliente.

Proceso paso a paso

  1. Contactar a Camiloruizshop.

  2. Enviar número de pedido y evidencia.

  3. Recibir confirmación.

  4. Coordinar envío o recolección.

  5. Verificación y envío del nuevo producto.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Casos en que aplica

  • Falta de disponibilidad del producto.

  • Defecto confirmado sin posibilidad de reposición.

  • Error atribuible a la tienda.

  • Derecho de retracto aprobado.

Forma de reembolso

Dado que el pago es en efectivo contra entrega, el reembolso se realizará mediante:

  • Transferencia bancaria.

  • Giro nacional.

  • Billetera digital autorizada.

El cliente debe proporcionar información bancaria correcta.

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Casos en los que no aplica

  • Cambio de opinión fuera del plazo legal.

  • Productos usados o abiertos.

  • Información incorrecta suministrada por el cliente.